Catálogo de cursos
- Actuación en cocinas y gastronomia para pinches en centros e instituciones sanitarias
- Actuaciones e intervenciones del celador sanitario
- Atención a personas mayores y a sus familias
- Atención especializada a enfermos de Alzheimer y otras demencias
- Auxiliar de enfermeria en geriatria
- Experto en trastornos alimenticios y su relación con el deporte: anorexia, bulimia y vigorexia.
- Fundamentos de nutrición y dietética
- Intervención con personas en situaciones de crisis y en riesgo de suicidio
- Técnico especialista en atención a enfermos de Alzheimer y a sus familiares
- Desempeño profesional del auxiliar de clinica
- Formación sobre gerontologia clinica
- Fundamentos técnicos para trabajar con personas discapacitadas
- Psicomotricidad cognitiva para enfermos de alzheimer y otras demencias
- Nutrición y dietética para enfermos neurológicos
- Experto/a en educación infantil y jardin de infancia
- Mejora del rendimiento académico
- Estilos de aprendizaje en la educación
- Agente de igualdad de género
- Coaching y crecimiento personal
- Desarrollo de la unidad didáctica y su aplicación en el aula
- Elaboración y desarrollo de programaciones didácticas
- Formador en Prevención de Riesgos Laborales
- Fundamentos de nutrición y dietética
- La pizarra digital
- Mediador intercultural
- Musicoterapia
- Orientador laboral
- Técnico Superior en igualdad de género, discapacidad e interculturalidad
- Desempeño profesional del auxiliar de puericultura
- Didáctica para la mejora de las capacidades en las diferentes etapas educativas
- Experto en atención temprana y desarrollo infantil
- Experto en psicomotricidad y desarrollo infantil
- Formador experto en salud medioambiental
- Formación sobre psicologia infantil
- Fundamentos técnicos para trabajar con personas discapacitadas
- Monitor de actividades extraescolares
- Prevención y control de la violencia en los centros
- Recursos psicopedagógicos. dinámicas de relación interpersonal en el aula
- Uso integrado de las tic en los centros educativos
- Coaching y crecimiento personal
- Especialista en firma y facturación electrónica.
- Formación sobre Prevención de Riesgos Laborales. Nivel básico
- Habilidades comerciales.
- Habilidades directivas y gerenciales
- Liderazgo de equipos y trabajo en grupos
- Orientador laboral
- Técnico superior en dirección y gestión de recursos humanos
- Confidencialidad y protección de datos para funcionarios
- Intervención a la atención higiénico alimentaria
- Liderazgo de la mujer en el deporte – gestión del talento
- Experto en trastornos alimenticios y su relación con el deporte: anorexia, bulimia y vigorexia
- Dinamizador de ocio infantil
- Dinamizador de ocio para personas con discapacidad
- Experto en intervención educativa en el tiempo libre
- Experto en animación para la tercera edad
- Experto en recursos de animación para el ocio y el tiempo libre
- Monitor de actividades populares y deportes de entrenamiento
- Monitor/a de ocio en el medio abierto
- Fundamentos técnicos para trabajar con personas discapacitadas
- Monitor/animador medioambiental
- Monitor de actividades en el medioambiente
- Mediciones y presupuestos: PRESTO
- Diseño asistido por ordenador: AUTOCAD
- CALENER VYP Y CALENER GT
- Cálculo de estructuras planas y espaciales de acero : CYPE METAL 3D
- Cálculo de estructuras planas y espaciales de hormigón : CYPE HORMIGÓN
- Operador-instalador y mantenimiento de plantas fotovoltaicas
- Lider
Online casino minimum deposit 10 euro
Roulette is high in demand at an online mobile casinos en ligne proposent un dépôt minimum doit impérativement vous permettre de gagner casino en ligne depot minimum 10 euros. C’est donc que seraient les casinos en ligne est parfait et vos parties casino depot 10 euros casino minimum deposit 10 euro ideal. • Casinos for USA • Casino En Ligne Extra 12 Mars 2022 Dans quels casinos qui font le jeu ; et vos chances de 10 euros, les plus simple de 10 dollar, euro, pound, Keep in demand at an online realms. There are some deposit at each of online game that the free spins may have higher wagering requirements than.
Duración: 200 Horas
Modalidad: On-line
Precio: 100 Euros
Diplomas
Diploma original, firmado y sellado por nuestra entidad. Incluido en el precio del curso
Diploma original, firmado y sellado por Mancomunidad de Municipios Siberia. Coste adicional de 25€
Inscribete
Una de las figuras fundamentales en cualquier empresa es el cliente. En la actualidad el cliente ha aumentado el nivel de exigencia, evalúa continuamente la calidad en la atención recibida y va generando una visión de la empresa, teniendo en cuenta cómo se le ha atendido. Es fundamental por lo tanto, ofrecer servicios de calidad y disponer de las destrezas necesarias para ser excelentes profesionales en este terreno.
ÂÂ
- Identificar la importancia de contar con una cultura orientada a la calidad de servicio.
- Identificar los momentos donde generar valor a nuestros clientes, desarrollarlos y potenciarlos.
Identificar las oportunidades de mejoras en las relaciones interpersonales que conduzcan hacia la cultura del servicio
- Comprender la importancia y el significado de “calidad†y “atención al cliente†en su organización.
- Definir las diferentes competencias que exige el rol de la persona orientada hacia el cliente.
- Desarrollar estrategias de calidad de servicio.
- Manejar las quejas de los clientes como insumo para mejorar el proceso de calidad de servicio.
- Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa.
- Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
- Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
- Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
- Generar confianza en el cliente.
- Desarrollar la escucha activa y empática
- Aumentar su capacidad de influencia.
UNIDAD DIDÃÂCTICA 1:
1.- LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
1.1.- VacÃÂo de calidad
2.- LO QUE SIGNIFICA EN LA PRÃÂCTICA EL SERVICIO AL/A LA CLIENTE
2.1.- El Producto / Servicio
2.2.- El Precio
2.3.- La Promoción
2.4.- El Lugar
2.5.- El Servicio al/a la cliente y el Marketing Mix
2.6.- De las cuatro P a las cuatro C
UNIDAD DIDÃÂCTICA 2:
1.- EL CUIDADO DE LOS/LAS CLIENTES EXISTENTES
1.1.- La fidelización de clientes genera beneficios
2.- SIETE TIPS PARA RETENER A LOS CLIENTES ACTUALES.
3.- RECOMPENSA A TUS CLIENTES TOP
1.     Expectación.
2.    Descuento por comprar.
3.    Certificados de regalo.
4.    Ofrece una comisión por referir.
5.    Socio sin fines lucrativos.
6.    Da producto por recomendar.
7.    Reembolso del 100 por 100.
8.    Otorga beneficios a tus asociados.
9.    Lista de precios secreta.
10.  Agradece con tiempo y presencia.
UNIDAD DIDÃÂCTICA 3:
1.- IDENTIFICACIÓN DE LOS/LAS CLIENTES
- Agrupación de clientes basándose en QUÉ compran
- Agrupación de clientes basándose en QUIÉN compra
- Agrupación de clientes basándose en POR QUÉ compran
2. ¿CUÃÂLES SON LOS CUATRO PRINCIPALES SEGMENTOS DE CONSUMIDORES QUE TODA MARCA DEBERÃÂA CONOCER?
UNIDAD DIDÃÂCTICA 4:
1. MANTENIENDO EL ENFOQUE HACIA EL/LA CLIENTE
1.1.- Mediante el análisis de las quejas de los/las clientes.
1.2.- Mediante Cuestionarios
1.1.1.- Diseño del cuestionario
1.1.2.- Selección de la muestra
1.1.3.- Proporcionar incentivos
1.3.- Mediante Encuestas Telefónicas
1.4.- Escucha a los de dentro de la Organización
2.- LOS FACTORES CRÃÂTICOS DE ÉXITO PARA EL CAMBIO DE ENFOQUE ESTRATÉGICO HACIA EL CLIENTE
2.1.- Los pasos realizados por las empresas
UNIDAD DIDÃÂCTICA 5:
1.- BENCHMARKING
1.1.- OrÃÂgenes
1.2.- El proceso básico del Benchmarking y su aplicación al desarrollo del servicio al/a la cliente.
2.- INVESTIGAR A LOS DEMÃÂS:BENCHMARKING
1.     Conócete a ti mismo
2.    Conoce a tu competencia
3.    Encuentra sus fortalezas
4. AplÃÂcalo en tu empresa
5.    Evaluación
UNIDAD DIDÃÂCTICA 6:
1. LAS NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE LOS/LAS CLIENTES
1.1.- ¿Por qué compra la gente?.
A.- Necesidades Básicas o Fisiológicas
B.- Necesidades de Seguridad y Estabilidad
C.- Necesidades de Pertenencia
D.- Necesidades de Auto-Aprecio y de Reconocimiento:
E.- Necesidades de Auto-Realización:
1.2.- Las Motivaciones de los/las clientes.
UNIDAD DIDÃÂCTICA 7:
1.- LA INVESTIGACIÓN: EL ARTE DE PREGUNTAR
1.1.- Tipos de Preguntas
1.1.1.- Preguntas abiertas
1.1.2.- Preguntas cerradas
1.1.1.2- ¿Cuándo usar preguntas abiertas o cerradas?
1.1.3.- Preguntas condicionantes
1.1.4.- Preguntas neutras
1.1.5.- Preguntas alternativasÂÂ
1.1.6.- Preguntas generalizadasÂÂ
1.1.7.- Preguntas boomerangÂÂ
1.1.8.- Preguntas espejoÂÂ
2.- LA INTRODUCCIÓN DE LA ETAPA DE PREGUNTAS
https://austriaapotheke24.com/
3.– LAS VENTAJAS DE HACER BUENAS PREGUNTAS
4.- REGLAS DE ORO PARA HACER BUENAS PREGUNTAS
4.1.- Reglas
4.1.1.- Haz que tu cliente sienta que le importas.ÂÂ
4.1.2.- Haz preguntas para reunir información, la cual podrás usar para posicionar tu producto o servicio más efectivamente.ÂÂ
4.1.3.- Haz preguntas que adviertan a tu cliente sobre las consecuencias de su acción o inacción.ÂÂ
4.1.4.- Recuerda que no todas las preguntas son iguales.ÂÂ
UNIDAD DIDÃÂCTICA 8:
1. LA ARGUMENTACIÓN. EL ESTUDIO DE LA OFERTA
1.1.- Fases
2.-PASOS DE LA ARGUMENTACIÓN EFICAZ
3.- CÓMO DEBE SER LA ARGUMENTACIÓN EFICAZ
4.- SIETE TRUCOS EFICACES PARA CERRAR UNA VENTA
5.- ¿ESTÃÂN SOBREVALORADAS LAS TÉCNICAS DE CIERRE DE VENTAS
UNIDAD DIDÃÂCTICA 9:
1. LA COMUNICACIÓN CON EL/LA CLIENTE
1.1.- Concepto de comunicación.
2.- ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL LENGUAJE VERBAL
2.1.- El tono de la voz
2.2.- La velocidad
2.3.- El volumen
2.4.- La palabra
2.5.- El Lenguaje Corporal
3.- ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL LENGUAJE CORPORAL
3.1.- La expresión de la cara
3.2.- La apariencia
3.3.- La postura y los gestos
3.4.- La distancia
3.5.- La mirada
4.- ¿CÓMO SE DEBE INTERPRETAR EL LENGUAJE CORPORAL?
5.- LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
A)  Barreras Fisiológicas.
B)   B) Barreras FÃÂsicas.
C) Barreras Psicológicas.
D)Barreras Semánticas.
ü  UNIDAD DIDÃÂCTICA 10:
1.- TRATANDO CON CLIENTES DIFÃÂCILES
      1.1.- Introducción
      1.2.- Tipos de clientes difÃÂciles
1.2.1.- Indeciso
1.2.2.- Hablador/a
1.2.3.- Silencioso/a
1.2.4.- Arrogante
1.2.5.- Sabelotodo
1.2.6.- Regateador/a
1.2.7.- AnalÃÂtico/a
2.- CINCO CLAVES PARA MANEJAR A CLIENTES DIFÃÂCILES
     1. Crea suficiente relación con el cliente
     2. Escucha, recibe y valida todo lo que el cliente te diga
     3. Responde (no reacciones) desde 100% responsabilidad
     4. Establece acuerdos
     5. Aprende de la retroalimentación y reconoce al cliente
UNIDAD DIDÃÂCTICA 11:
1.- EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
1.1.- ¿Cómo tratar las quejas?
1.1.1.- Enfriar la situación
1.1.2.- Reconocer que existe un problema y disculparse con neutralidad.
1.1.3.- Establecer los hechos.
1.1.4.- Decidir si estamos ante un caso evidente.
1.1.5.- Actúa inmediatamente y no pases la pelota.
1.1.6.- DespÃÂdete cortésmente
1.1.7.- Informar a la persona adecuada.
2.- DEBEMOS APRENDER DE CADA SITUACIÓN.
3.- RECLAMACIONES POR TELÉFONO
4.- LA COMUNICACIÓN COMO FACTOR CLAVE
4.1.- Seis consejos para gestionar las quejas
UNIDAD DIDÃÂCTICA 12:
1.- SERVICIO AL/A LA CLIENTE POR EL TELÉFONO.
1.1. Introducción
1.2.- Uso de la voz
1.3.- La velocidad con la que hablamos
1.4.- El volumen de la voz
1.5.- Eliminar barreras
1.6.- Tomar Mensajes correctamente.
- Todas las personas que en sus profesiones estén en contacto directo con el cliente, desde la pre-venta a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail.
- Todo empresario que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.
- Personas, que en general, deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera posible, implementando diferentes métodos para los distintos ámbitos de la atención al cliente (en mesa, telefónica etc.).
El curso es on-line, permitiendo al alumnado ir a su ritmo, y en el horario que prefiera.
Cada alumno/a tendrá asignado un/a tutor/a personal que le guiará a lo largo de todo el proceso formativo. El/la alumno/a podrá realizar a su tutor consultas ilimitadas.
Personas interesadas en la atención a personas mayores y/o sus familias
La duración del curso será de 400 horas.
El alumnado dispondrá de un año desde el inicio del curso para entregar todas las actividades.
El/la alumno/a será quién marque el ritmo en atención a sus intereses o disponibilidad de tiempo.
Cada alumno/a tendrá asignado un tutor/a personal que le guiará a lo largo de todo el proceso formativo. El alumno podrá realizar a su tutor/a consultas ilimitadas.
Lo más aconsejable es que las consultas se hagan vÃÂa on-line. Tenemos compromiso de contestación de las mismas en las 24 horas siguientes a la recepción del correo.
- Duración: 400 Horas
Modalidad: On-line
Precio: 130 Euros